ONE’sの中でもmina町田店の佐藤はISTトリートメントとヘアカラーの連携が上手く、お客様からの満足度も高い。
そんな佐藤のお客様への想いや普段から取り組んでいる事について、ISTトリートメントを展開しているKOSE様からインタビューを受けました。
今回はその模様をお届け致します。
interviewer：KOSE様
interviewee : 佐藤
KOSE様(※以下省略)
Q：ISTトリートメントを導入したきっかけは？
佐藤
自身でもスティーブンノルプロフェッショナルの商品を使っていて、商品への強い信頼が導入の１番のきっかけになりました。
Q：ISTをどの様に取り入れたメニューの展開を行っているのでしょうか？
佐藤
追加メニューでISTトリートメント単品４，４００円で頂いているんですが、このケースは珍しくて、、、
当店では商品の展開方法が松竹梅で分かれていて、その中の１番良いヘアカラーのメニューにISTが付いています。
展開方法としては、何もトリートメントがついていないメニューなのか、簡易的なサロントリートメントが付いているのか、それともISTのようなサロントリートメントの中でもランクの高い物がついているかでメニューを３段階に分け、ニーズに合わせた選びやすい展開にしています。
当店に来てくださる方は上質な物を求めている方が多いので、しっかりとケアが出来るISTを組み込んだメニューが多く選ばれています。
Q：ISTトリートメントを施術したお客様のその場の評価やリピーターで戻って来た方の評価を教えてください。
佐藤
他のサロン専用のトリートメントと比べると、サロンで体験できるトリートメントの仕上がりが圧倒的に喜んでもらいやすく満足度が高い印象です。
特に３番、４番は仕上がりの艶感をしっかり出してくれるので艶感の評価が高いです。
また、最近の若い方の髪質が変わって来ていて、細くて軟毛の方や毎日アイロンをしていて髪が乾燥している方が多くなって来ているので
そういった方は、普段お家で自分でやるトリートメントよりも髪が強くなった感覚を感じやすいと思います。
Q：minaさんでサロントリートメントをされる方の比率を教えてください。
佐藤
サロントリートメントをする方の比率は９５%を超えていて、そのうち７割はISTをされています。
もうこれが無いとブリーチが出来ません！笑
お客様の目線になって、お客様に何が1番喜んで貰えるのかを常に考え、自分の髪でもトリートメントを体験していると話す佐藤。
トリートメントの効き目を分かりやすくする為あえて髪を伸ばしているんだとか。
３、４年程自身の髪で様々なトリートメントを体験した結果、中でもスティーブンノルへの信頼が強いという。
Q：ISTトリートメントをブリーチカラーやアルカリカラーなどと併用して特殊な施術方法で使用してるとのことですが、具体的にどの様な使い方をしているのでしょうか？
佐藤
１番多いのはカラーとの同時施術です。
従来のトリートメントの使用方法としてはもちろん、カラー施術の工程の間に髪のダメージを抑えるケア剤として使用したり、ブリーチ後のカラーの前にトリートメントを塗布し、より保湿を同時に行いながら施術を行っています。
ダメージが強い髪はどうしても色の定着が悪いので、トリートメントを流さず塗布した状態でカラー施術を行う事で色の保ちを良くしたり、スムーズなカラー施術を実現させ、お客様の髪への物理的な負担も抑える効果もあります。
美容室で髪をとかす行為は断毛に繋がってしまう事もあります。
お客様にご自身の髪の状態を把握して貰うのは大事な事ですが、髪が痛んでいるという認識は持って貰いたくないので、このような工夫を行っています。
佐藤は髪質改善に特化した美容師ということもあり、トリートメントの特徴やクセは大体は把握しており、その自身で培った知識と技術を基に、日々研究を重ね現在の施術内容に辿り着いたという。
ISTトリートメントを展開するKOSE様も予想しえなかった方法でお客様の満足度を高めていた佐藤に、KOSE様が感心している場面も。
高いお客様満足と確かな技術の裏側には、飽くなき探究心、そして、お客様の髪の安全を守りたいという純粋な想いがありました。
